运营新零售要用新方法

O2O它是新零售的主要形式之一，也是互联网+参与大数据时代实体店电子商务的主要途径-O2O赢得更多的客户，就能抓住新零售的机遇，分享网络消费的红利。

医药作为一种具有创新意义的新型零售模式，O2O在几年前药品平价超市问世后，为了抢占市场，打一场价格战，最后两败俱伤，我们必须主动适应新形势、新环境，借助互联网+，积极探索和实践大数据等新的销售手段。

众所周知，新零售有五大特点：

1.渠道一体化、线上线下、实体店与电商平台、微店甚至直播等多渠道深度协作融合“全渠道”；

2.业务数字化，包括消费者的消费行为、业务行为、竞争对手的促销活动、产业链上下游的资源支持等业务活动、行为和场景，通过数字化转移到在线，实现在线和线下整合；

3.智能门店，通过智能识别，提高客户互动体验和购物效率，增强客户粘性；

4.商品社会化，经营者必须重构供应链，社会化供应链，实现一店卖万家货，万店卖一家货；

5.智能物流赋能物流，实现店内自提、同城配送、快递配送、半小时回家等。顾客可以全天候、全渠道、全时间购买自己喜欢的商品。

显然，与传统零售相比，新零售带来的市场挑战和消费影响巨大，行业有很多工作要做。即使在市场竞争方面，也有许多技术手段可以使用。我们不应该简单地重复旧的调整和重复的价格战。

价格战是一种相对简单的竞争形式，适合广泛的管理。不可否认，它在行业发展和市场的早期阶段具有一定的竞争力，但对行业生态和市场秩序的破坏也很明显。当药品零售业发展到O2O在新阶段，新的医药零售模式逐渐成为市场的主流，我们的思维仍然停留在“旧时代”，市场各方的理念还停留在价格战的层面，这是一种倒退和悲哀，也是对医药新零售未来发展的极大伤害。

本世纪前10年流行的价格战曾经是中国药店心中隐藏的痛苦。在价格战结束时，没有赢家，只有输家。即使是消费者也无法从日益激烈的价格战中获得真正的利益。“羊毛来自绵羊”消费者要想继续获得专业、高水平的药店服务，就必须告诉价格战“不”！

O2O为了健康发展和快速升级新的零售模式，我们必须充分利用它们“互联网+”优势，强化“互联网+”思考，把价格战变成服务战。无论是实体药店还是网上药店，专业服务都是药店的核心竞争力。在实体药店和网上药店的帮助下，O2O只有不断提高专业服务水平，才能在与各类医疗机构的竞争中取胜。

对医药O2O通过会员数据库和大数据系统，可以分析不同年龄、不同职业、不同地区消费者的患病情况和药品购买习惯，业务渠道、网络布局、库存分配、类别管理等，实现准确的销售；在帮助下“互联网+”渠道、视觉开展患者教育、疾病预防和疾病培养、健康知识普及等；对于忠诚的客户和会员，不定期提供医疗健康报告和建议，给予温馨提示等……传统药店无法提供这些服务，其效果远远好于价格战。

O2O向价格战说“不”同时也基于当前医药电子商务的政策和监管环境。

国家市场监督管理局最近发布了价格违法行为行政处罚规定（修订草案），明确违反价格法、低倾销、扰乱商业秩序定，低价倾销，扰乱经营秩序。违法所得可以处以五倍以下的罚款。价格歧视、价格串通、价格上涨、政府指导价不执行等违法行为将受到行政处罚，并将首次受到处罚“新业态中的价格违法行为”纳入处罚范围，严重者可以吊销营业执照。所谓所谓。“新业态”，指的是电子商务。根据这一规定，不仅涉嫌违规降价促销，还明确禁止平台补贴——显然，未来“价格促销战”，“大数据杀熟”等待都是被打的，O2O价格战即将降温。

不打价格战，打好服务战，转型药店，O2O发展是非常重要的。目前的情况是，处方药网上销售已在海南试点，将在全国推广，医药将在全国推广。O2O它已经成为1000亿级处方药即将起飞的风口，也是连锁药店垂涎的地方。它赢得了胜利O2O，相当于占领了网上销售的处方药“咽喉”。

经过药房行业20多年的发展和市场培育，热衷于网络消费的新一代消费者对价格越来越不敏感。新消费者重视方便、快捷、独特的消费体验、可靠的质量和消费安全。不断提高药品服务的专业水平，不断提高消费者满意度O2O成为药品消费的主要渠道是药品O2O终极之道和制胜法宝。有意启动或被困“价格战”医药电商，还是及时停手为好。

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