什么是聚焦新零售2.0模式

新消费者的新需求：安全、品牌、信任

与20年前、10年前相比，目前的消费者发生了很大的变化——短缺时代，“有”是王道；在商品为王的时代，可以满足消费者对便宜方便的需求；随着数字智能新时代的到来，消费者不仅在改变购物方式、地点和时间，还在改变购买选择和原因。例如，57%的消费者愿意改变购物习惯，以帮助减少对环境的影响；73%的消费者愿意为提供从采购到制造再到包装的完整透明度的品牌支付更多的费用。IBM全球咨询服务部高级咨询总监李备表示：“消费者正在寻找符合其价值观的产品和品牌，品牌使命的重要性已经超过了成本和便利性。”

IBM全球咨询服务部高级咨询总监李备

那么，企业应该如何抓住新的消费者呢？

李备指出，对品牌的信任是消费者购买行为的重要组成部分，但很少有企业能做到这一点——只有三分之一的消费者真正信任他们购买的品牌。“信任对药品零售业来说更为重要，因为它的安全性要求更高，对整个社会更加敏感。”

在互联网+，在网购、数智化日益渗透生活的背景下，“在过去的一年里，50%的消费者越来越关注企业如何使用个人信息。过去，他们可以要求用手机注册才能获得奖品。现在越来越难了。消费者会关心数据在哪里，如何使用。此外，74%的消费者认为企业有责任确保其信息安全。”

李备说：“因此，企业的战略起点、重点、重点应该是品牌建设，提高信息安全和客户信任，在此基础上开发我们的应用程序，管理我们的产品。真正有效的操作是为客户带来价值，产品体验应该朝着这个方向设计。安全、品牌、信任是未来数字化、智能化转型的重点。”

从经营商品到经营者，从客单到单客

“未来十年，所有实体经济体和电子商务经济体的最终命运都应该是建设数字移民共和国。”盛景合伙人，新经济+X研究院院长闫艳春说：“像这个数字共和国总统一样，每个企业家每天早上都会复盘人口，ARPU(每个用户的平均收入，AverageRevenuePerUser），这是我们看到人变成一切的开始。”

盛景合伙人，新经济+X研究院院长颜艳春

燕燕春认为，新的零售2.0模式应该关注人和客户的终身价值。每个行业最大的浪费实际上是用户资产的浪费。频率越低，用户资产就越容易闲置，这在药品零售行业似乎更为明显。

“为了收集这些用户资产，我提出了工业路由器的概念——左侧集中了大量分散的用户需求，建立了工业大坝，右侧的供应端是团结头部闲置的能力和库存，从而将单边市场转变为双边市场。”颜艳春说：“未来十年，该行业的最终结果必须是建立一个社区，不再是一个人，而是客流、商品流、资本流、信息流、固定资产，IP等等，与我们的网络名人、普通消费者、用户等联系在一起，每个产业链都有闲钱，闲房，闲地，朋友多，敌人少。也就是说，从商业价值中找到高价值轨道，通过这样的路由器建立左低频流量池、高毛利润、高价值产品、右高频流量池、低毛利润场景的链接。”（参看图5）

在完成“抢人”第一步后，还要抢钱包份额。

颜艳春说：“我们应该利用运营商的逻辑来提高单一客户的经济价值。用户正在成为数字经济中最大的价值创造者，每个客户都有一个社交宇宙，单个客户的总毛利润AGPU=单客小宇宙*客单价*消费频次*毛利率。如今，我国结构性红利人口仍在增加，14亿人口中有4亿新中产阶级，2亿新中产阶级。.6亿老年人，供需结构是从刚性需求到追求更好的生活，因此提供医疗卫生、教育、旅游、金融、保险等综合服务，以改善AGPU。”

燕燕春强调，从商品经营到经营者，药品零售业有很大的增量空间。“不要浪费我们的用户资产，围绕他的家人、宠物、健康生活需求、精神需求等，构建整个场景的商业蓝图。”

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